携程投诉：北流金泰酒店由于其原因退款遭拒

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年10月1号预定酒店，按约定时间到达酒店后，投诉人要求预先查看房间内设施和整洁度后入住。

投诉人随后补充，查看后发现该酒店房间描述与实际不符合，卫生极差，有异味，故询问前台在未办理入住、未动用设施是否可以退款，并携程平台申请退款，遭店家拒绝，平台介入无果，诉求酒店全额退款

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。