同程旅行官方微博投诉：同程出行默认勾选购买增值服务费 不予退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年10月1日，投诉人称其在同程旅行下单车票，订单一共扣款82元。平台下单页面默认勾选24元增值服务费，投诉人没有主动购买这项服务。

投诉人随后补充，车票已经退订，增值服务投诉人完全没有使用，但客服拒绝退还24元。订单还有10元大巴车票没有退款。诉求：退还24元增值服务费以及10元大巴车票费用

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。