同程旅行官方微博投诉：同程旅行遇到问题酒店不能退款，并且在入住人未到场情况下提前办入住

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年10月1日19:25于同程旅行平台下订酒店，到酒店后发现卫生不合格并且灯一直在闪，联系客服冷处理（没有前台），第一时间申请退款被拒绝后再次申请，专员打电话来告诉投诉人只能跟酒店方协商，投诉人说对方冷处理，专员一个劲道歉说没有办法解决，投诉人想问一下你们平台遇到这种欺诈情况是不是消费者只能吃哑巴亏？

投诉人随后补充，一个劲踢皮球

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 退款
• 解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。