优酷小助手投诉：优酷视频会员自动扣费不给退

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年十月一日在微信被扣35元优酷连续包月会员，忘记关闭自动续费。扣费前优酷没有明显的扣费提醒，仅站内通知，未做到显著提示。扣费之后没有观看任何会员影片，完全没有使用会员权益。

投诉人随后补充，多次在优酷APP找在线客服，始终没有人工回复，申请全额退还35元。已提前关闭自动续费，防止再次扣费。附上微信账单截图

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。