美团外卖骑手擅自点送达，未收到商品

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人与10月1日在美团app外卖频道下单青岛啤酒、牙膏等三件商品，使用10元优惠券后支付3.3元，预约送餐时间为19:20-19:50。

投诉人随后补充，当日19:12分左右系统显示骑手已取餐，19:33分左右，在未收到餐品情况下骑手擅自点了送达。餐品一直未送达，疑似骑手私自扣留餐品，对于美团平台不履约行为，主张退一赔三！

投诉人的具体诉求

• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。