京东外卖客服专线投诉：在京东外卖送单到厂区联系不上收件人正常上报后被罚

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月30日在京东平台送单，客户定位在厂区，并要求打电话，但是投诉人到了之后电话打不通，在线对话也没有回复，正常上报之后就放在保安室拍照点击了送达，后续生成两个罚单，一个餐损罚单，一个平台监管处理罚单

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差”，投诉人公开诉求为赔偿,道歉,退款。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉
• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。