夸克APP投诉：广州市动悦信息技术有限公司（夸克）会员自动续费退款不全，无法接入人工客服

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人与2025年6月起在夸克网盘上购买了SVIP会员然后从25年七月份开始一直持续到2026年九月份为止一直自动扣款并且没有发送明确短信告知在投诉人丝毫不知情的情况下一直扣款 投诉人与客服沟通只退了投诉人五个月的费用 并且投诉人要求转人工一直不回应投诉人

公开记录将争议归类为“不能转人工退款不完整”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。