酒店与旅游 · 公开投诉记录
去哪儿投诉：商家不尊重消费者权益，不尊重法律
黑猫投诉于10月1日公开的记录涉及去哪儿。消费者围绕“商家不尊重消费者权益，不尊重法律”提出异议，公开诉求为退款,速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,退费。
- 涉及产品 / 服务
- 去哪儿相关的不予退款
- 金额 / 数量
- 228.78元（来源表单登记，未经独立核验）
- 原始投诉编号
- 黑猫投诉 · 17401985300
- 记录性质
- 第三方公开投诉，按原始文字整理
事件经过
以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。
投诉人的公开陈述显示，尊敬的黑猫平台投诉人称其于2026年10月1日16.49在阆中金华宾馆订购两间标间，由于行程有变在订购10分钟后联系宾馆进行退款，宾馆拒绝，联系去哪儿网客服客服说没有权限处理，根据消费者权益保护第四条明显写着酒店不可以不顾消费者意愿单方面制定不可取消等强制条例，去哪儿网作为监管平台也不作为，没有尽到监管责任
公开记录将争议归类为“不予退款”，投诉人公开诉求为退款,速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,退费。
投诉人的具体诉求
- 退款
- 速处理
- 公平给出解释
- 加强对平台的管理
- 退费
企业答复与平台跟进
核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。
事件与处理时间线
- 2026-10-01 23:29消费者
在黑猫投诉公开提交记录，投诉对象为去哪儿，争议类型为不予退款。
- 截至2026-10-02 09:03核对来源平台
公开流程状态为“已回复”。该状态是流程标记，不等同于责任认定或争议已经解决。
已取得的资料与仍待核实的信息
AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。
原始来源与日期说明
本条按来源平台标注的投诉公开时间 2026-10-01 23:29 收录；交易、使用或沟通可能更早发生，具体时间以投诉人的公开陈述为准。
本篇依据第三方公开资料整理，不是 AOEEE 用户的亲历投诉。消费者的指称与诉求不等于已认定的事实或处理结果；涉及责任归属请以核查和后续处理为准。