首旅如家投诉：26年10月携程订如家华驿酒店，车祸无法入住双方推诿拒退求全额退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年10.1日下午四点左右通过携程购买如家华驿酒店（博山区双山街与双山路交叉口西80米）一晚，因发生车祸无法入住，无法取消订单，联系携程客服和酒店前台，他们来回踢皮球表示无法处理退款，侵犯了投诉人的消费者权益，现在投诉人要求向投诉人全额退款

公开记录将争议归类为“不予退款,客服不处理”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。