HYPERX极度未知投诉：京东商城不履行三包服务

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，耳机存在划痕，非明显瑕疵，发现后商家不愿意售后。认为超过了24小时。

投诉人随后补充，多次沟通均无法达成一致，商家认为外观问题不在质保范围内。在未与用户沟通的情况下，强制认定24小时不反馈即为用户自身问题

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 赔偿
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。