美团外卖系统定位有误申诉升级处理遭拒难解决

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，昨天晚上正常送单因为美团GPS定位一直有问题定位的不准确导致系统判定了投诉人虚假点送达，找客服处理费了好大劲才联系到人工客服，结果人工客服一脸无所事事的态度直接告诉投诉人没办法申诉，升级专员处理也是直接拒绝，根本就不是处理问题的态度

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款”，投诉人公开诉求为赔偿,取消违规。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 取消违规

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。