智行火车票投诉：上海蒜芽（智行）未二次确认自动出票，申请退还23元退票手续费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，在智行APP开启抢票服务后，投诉人称已经自行购买好了其他出行车票，但忘记关闭抢票任务。

投诉人随后补充，平台在出票前没有二次弹窗确认提醒，自动抢票下单成功。投诉人不需要该车票，办理退票产生23元手续费，申请平台退还该笔手续费

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。