中国移动10086投诉：中国移动乱扣费：费用问题

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，上个月投诉人称已购卖了18元的套餐，钱已经扣了，但是那个套餐没有生效且无提醒，投诉人以为是投诉人自己用完了流量，后投诉人自己又买了一个20元的流量套餐。

投诉人随后补充，到10月1日投诉人自己才发现那个18元的套餐没有生效，在投诉人使用那个套餐的期间他也并未提醒投诉人此套餐无效，导致投诉人多扣了59元

投诉人的具体诉求

• 赔偿解释
• 快速处理
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。