美团外卖：客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年10月2日11点57接到一个订单到达了送货地址顾客不接电话导致了投诉人取消订单并按照要求返餐给商家申诉事客服跟投诉人讲要投诉人等待30分钟才能取消投诉人等不了因为当时已经超时并且耽误了投诉人的时间投诉人只希望投诉人的取消订单能够通过

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差”，投诉人公开诉求为退款,作出处罚。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已完成”；本次未取得足以独立确认处理结果的材料。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。