要求中国联通全额退款超额流量费用

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于2026年10月使用手机上网时收到短信提醒，且已经产生费用14.5元，由于运营商系统的延迟，导致投诉人在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在投诉人不知情的情況下产生巨额套餐外流量上网费用。

投诉人随后补充，此处扣费严重损害了投诉人的自主选择权和平等交易权，投诉人有权要求全额退款赔偿

投诉人的具体诉求

• 全额退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已完成”；本次未取得足以独立确认处理结果的材料。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。