美团民宿卫生条件差，实际与宣传不符拒绝退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于10月2日在美团平台预订合肥蜀山区弘阳广场A座拾光#素颜民宿，订单金额1107元，入住后发现房屋卫生不达标，地面脏污、床品有破损污渍，同时投影画质模糊，实际居住条件和平台宣传严重不符。

投诉人随后补充，投诉人向美团客服反馈问题，平台拒绝合理退款诉求，侵害消费者权益。投诉人的诉求：申请退款，请平台予以处理

投诉人的具体诉求

• 退款
• 解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已完成”；本次未取得足以独立确认处理结果的材料。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。