美团处理不当：客服不处理/处理不当

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，当时投诉人称已正常到达顾客收货定位准确位置，全程规范配送，按时送到并完成交付，没有提前点送达，没有异地点操作。

投诉人随后补充，是手机GPS信号漂移，小区楼栋遮挡信号，平台定位偏移导致系统误判，并非投诉人违规操作。然后跟平台客服申述，申述不通过，还扣了投诉人的费用

投诉人的具体诉求

• 退款
• 赔偿
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。