同程旅行官方微博投诉：同城旅行：客服不处理,服务不到位

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于10.2日在此平台购买了东莞东到泉州的火车票，因在平台上只显示东莞到泉州的所以就没有太注意去看直接下单了。

投诉人随后补充，没想到付了款才发现又多了个彗阳，两站地相差四五十公里，完全与实际不符，要求平台全额退款

投诉人的具体诉求

• 退款
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。