美团外卖商家称投诉人错拿订单却晚联系，申请退订单款项

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，商家说投诉人拿错订单但是当天晚上投诉人核对过订单，而且这个单子投诉人当时还提前联系过商家，然后商家隔十几个小时才联系投诉人说送错了，如果真的拿错了他一开始为什么不联系投诉人要隔十几个小时联系投诉人？

投诉人随后补充，投诉人现在的需求就是退还投诉人钱，从始至终就是送外卖，投诉人那来聊天记录？

投诉人的具体诉求

• 退款
• 改善服务
• 解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。