数字服务 · 公开投诉记录
优酷小助手投诉：涉及欺诈自动扣费
黑猫投诉于10月2日公开的记录涉及优酷小助手。消费者围绕“涉及欺诈自动扣费”提出异议，公开诉求为退款。
- 涉及产品 / 服务
- 优酷小助手相关的客服不处理/处理不当,虚假/误导宣传,申请退款/提现不到账
- 金额 / 数量
- 348元（来源表单登记，未经独立核验）
- 原始投诉编号
- 黑猫投诉 · 17401997251
- 记录性质
- 第三方公开投诉，按原始文字整理
事件经过
以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。
投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月27日早上被扣费年卡会员，在此之前并未收到提示自动续费，投诉人的自动续费去年已经关闭，这边不知道为什么优酷自动向投诉人进行扣费，找人工客服联系不上，填写工单这边不支持退费，投诉人的优酷会员已经近半年没有使用，包括电视端已经半年没有使用过了，确实不知道为什么向投诉人扣费，这边诉求是进行退款处理
公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,虚假/误导宣传,申请退款/提现不到账”，投诉人公开诉求为退款。
投诉人的具体诉求
- 退款
企业答复与平台跟进
核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。
事件与处理时间线
- 2026-10-02 16:31消费者
在黑猫投诉公开提交记录，投诉对象为优酷小助手，争议类型为客服不处理/处理不当,虚假/误导宣传,申请退款/提现不到账。
- 截至2026-10-02 18:12核对来源平台
公开流程状态为“已回复”。该状态是流程标记，不等同于责任认定或争议已经解决。
已取得的资料与仍待核实的信息
AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。
原始来源与日期说明
本条按来源平台标注的投诉公开时间 2026-10-02 16:31 收录；交易、使用或沟通可能更早发生，具体时间以投诉人的公开陈述为准。
本篇依据第三方公开资料整理，不是 AOEEE 用户的亲历投诉。消费者的指称与诉求不等于已认定的事实或处理结果；涉及责任归属请以核查和后续处理为准。