美团众包没有合理依据就扣除配送收入

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人美团众包骑手，日常在深圳市光明区开展配送，平台无充分依据扣除配送收入，内部申诉、致电骑手客服1010‑1777之后诉求没有得到妥善处理，请监管部门督促平台核查、退还扣款并且给出扣费说明

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当”，投诉人公开诉求为不存在虚假送达,歪曲事实，乱扣费,改善客服服务与态度。

投诉人的具体诉求

• 不存在虚假送达
• 歪曲事实
• 乱扣费
• 改善客服服务与态度

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。