酒店与旅游 · 公开投诉记录
同程旅行官方微博投诉：捆绑式消费，误导消费者
黑猫投诉于10月2日公开的记录涉及同程旅行官方微博。消费者围绕“捆绑式消费，误导消费者”提出异议，公开诉求为退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释。
- 涉及产品 / 服务
- 同程旅行官方微博相关的客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传
- 金额 / 数量
- 未明确披露
- 原始投诉编号
- 黑猫投诉 · 17401997443
- 记录性质
- 第三方公开投诉，按原始文字整理
事件经过
以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。
投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年10月1日在同程旅行上预订2026年10月2日至3日一晚的住宿，现投诉人一方突发特殊情况不能进行入住，投诉人一方在进行沟通取消订单时平台和酒店双方相互推诿，酒店和平台都不予以为投诉人一方退房，严重影响到投诉人一方的权益，投诉人的诉求是平台和酒店必须为投诉人一方取消订单或是退还所有费用并提出道歉！
公开记录将争议归类为“客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传”，投诉人公开诉求为退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释。
投诉人的具体诉求
- 退款
- 赔偿
- 道歉
- 作出处罚
- 改善服务
- 解释
企业答复与平台跟进
核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。
事件与处理时间线
- 2026-10-02 16:40消费者
在黑猫投诉公开提交记录，投诉对象为同程旅行官方微博，争议类型为客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传。
- 截至2026-10-02 18:12核对来源平台
公开流程状态为“已回复”。该状态是流程标记，不等同于责任认定或争议已经解决。
已取得的资料与仍待核实的信息
AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。
原始来源与日期说明
本条按来源平台标注的投诉公开时间 2026-10-02 16:40 收录；交易、使用或沟通可能更早发生，具体时间以投诉人的公开陈述为准。
本篇依据第三方公开资料整理，不是 AOEEE 用户的亲历投诉。消费者的指称与诉求不等于已认定的事实或处理结果；涉及责任归属请以核查和后续处理为准。