美团上的酒店不可取消

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026.10.2上午7：35购买10/3-10/4一晚无锡拈花湾波罗蜜多酒店，因为行程变动，于10/2 下午2点多提出退款申请，多次沟通无果，最后给出的方案是需要支付20%的违约金方可退款，请问没有入住的酒店不可以全额退款吗？

投诉人随后补充，违约金支付的依据是什么？

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已完成”；本次未取得足以独立确认处理结果的材料。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。