酒店与旅游 · 公开投诉记录
美团：霸王条款
黑猫投诉于10月2日公开的记录涉及美团。消费者围绕“美团：霸王条款”提出异议，公开诉求为全额退费。
- 涉及产品 / 服务
- 美团相关的霸王条款
- 金额 / 数量
- 763.74元（来源表单登记，未经独立核验）
- 原始投诉编号
- 黑猫投诉 · 17401997854
- 记录性质
- 第三方公开投诉，按原始文字整理
事件经过
以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。
投诉人的公开陈述显示，于2026年10月2日12:22，在美团预订了10月3日晚和10月4日晚两个晚上的酒店，商家设置条款为10月2日12点之后不能退房，订房时间晚于商家设置条款时间，后因为双月湾那边突发暴雨黄色预警，然后要求商家退房，商家一开始要求收取50％违约金，后谈到扣除80金额，这边请求全额退款
公开记录将争议归类为“霸王条款”，投诉人公开诉求为全额退费。
投诉人的具体诉求
- 全额退费
企业答复与平台跟进
核对时，来源平台将该记录标为“已完成”；本次未取得足以独立确认处理结果的材料。
事件与处理时间线
- 2026-10-02 16:59消费者
在黑猫投诉公开提交记录，投诉对象为美团，争议类型为霸王条款。
- 截至2026-10-02 18:12核对来源平台
公开流程状态为“已完成”。该状态是流程标记，不等同于责任认定或争议已经解决。
已取得的资料与仍待核实的信息
AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。
原始来源与日期说明
本条按来源平台标注的投诉公开时间 2026-10-02 16:59 收录；交易、使用或沟通可能更早发生，具体时间以投诉人的公开陈述为准。
本篇依据第三方公开资料整理，不是 AOEEE 用户的亲历投诉。消费者的指称与诉求不等于已认定的事实或处理结果；涉及责任归属请以核查和后续处理为准。