中国移动10086投诉：移动套餐送摄像头实则单独收费不知情

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，全家享139套餐2024家庭版里有个康美小福包的摄像头说是含在套餐内是送的是免费的，但实际是每个月单独收费30元，连续收了投诉人2年的费用。

投诉人随后补充，今天投诉人打10086人工告诉投诉人是单独收费的已经连续扣了投诉人两年的费用，投诉人才知道

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。