美团投诉：外卖配送遇退餐小美不补配送费还否认返餐太委屈

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，顾客配送中途退餐，客服直接取消订单返餐没有配送费，白白跑个来回，返餐有告知商家有拍照客服打电话和商家确认商家说没有返餐就没有补投诉人配送费，问题投诉人返餐了也有拍照留证，就是不补投诉人配送费浪费投诉人大半小时给你们白跑返餐了还说没返，正常不应该有配送费还有返餐饭吗？

投诉人随后补充，返餐费没有还不给配送费？

投诉人的具体诉求

• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。