天河城取的外卖送金沙花园，顾客不接电话，美团核实后仍罚50

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，9月30日下午在天河城取一单外卖，送到金沙花园1栋八楼，在楼下打顾客电话，顾客不接，上报美团客服，客服也核实电话无人接听，因为有门禁无法进入，拍照并发消息让顾客自己看到信息后下一楼拿的外卖，美团以虚假点送达罚款50块

公开记录将争议归类为“霸王条款”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。