滴滴出行客服不公，误判联系不上客户的取消订单责任

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人2026年10月1日23点06分接了一单，立马就打电话给客户，对方提示是空号，投诉人怕听错又打了一遍，既然投诉人就联系不到客户，这地方又不是饭店，客人本来就难找，然后投诉人就取消了，客服就判定投诉人的责任了

公开记录将争议归类为“客服不处理,客服一刀切”，投诉人公开诉求为返还待扣的服务分。

投诉人的具体诉求

• 返还待扣的服务分

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。