腾讯游戏投诉：23年10月成年前游戏消费腾讯以无法核实拒退剩余9970元

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2023年6月申请的未成年退款，孩子就是23年10月成年，在此之前所有消费均为未成年消费！有据可查！

投诉人随后补充，腾讯公司以“无法核实”和“时间间隔太久”作为挡箭牌，只退费约30元后将账号注销！现在孩子已经成年，且账号的好友还在，清清楚楚能看到该账号消费的金额折合人民币达10000元！要求腾讯公司全额退款！

投诉人的具体诉求

• 退款
• 赔偿
• 开发票

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。