全季酒店(南京奥体中心中泰国际广场店)

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，9月18日预定了该酒店，忘记退订，入住当天酒店打电话投诉人称已经告诉他不住了，需退订，酒店不仅不退款，还要收全款。

投诉人随后补充，这是什么霸王条款，投诉人现在点进去该酒店依然可以订房，而且显示30分钟内可退订，还比投诉人之前定的要便宜，为什么投诉人的就不能退，而且还要收全款房费。投诉人的需求是退全款，因为投诉人没入住，而且也不是隔天才要求退的

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。