樱花指纹锁投诉：2024年10月在抖音电商买的东西坏了，联系不到商家平台也没辙

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2024年10月份购买 去年开始联系商家店铺关了 联系平台 平台说联系不到商家没办法 现在东西坏了没人处理马上过3年质保只能再次投诉，因为刚买的时候商家向投诉人退了150的优惠差价，现在抖音一直说退了150就开始扯皮不管

公开记录将争议归类为“3年质保商家跑路 平”，投诉人公开诉求为退货退款。

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。