美团投诉：天津市白岛民宿，地点位于天津市和平区小白楼街道河北路191号，要求退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月17日在美团民宿平台预定了白岛民宿的阁楼物语，入住时间为9月28日至30日，由于卫生条件差在第一时间提出退款要求并且未曾入住结果拒绝退款且态度恶劣，侵害了投诉人的公平交易权，依法获得赔偿权，安全保障权，知情权，投诉人的要求是退款并赔偿

公开记录将争议归类为“不予退款”，投诉人公开诉求为退款,赔偿,作出处罚,改善服务。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 赔偿
• 作出处罚
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。