中国移动10086投诉：移动无法取消更改套餐

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，这是投诉人父亲的手机，前段时间莫名其秒办了89元移动套餐，对于一个60多岁的农民来说根本无法准确清楚套餐的含义，致电移动说无法取消且需要支付违约金，这严重侵害了消费者的权益

公开记录将争议归类为“取消业务难”，投诉人公开诉求为解除合约,更改套餐。

投诉人的具体诉求

• 解除合约
• 更改套餐

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。