京东外卖客服专线投诉：京东外卖：客服不处理/处理不当

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年10月2日接到一单外卖送到郊野公园活力小镇，这是景区不能进，然后没有超时上报的顾客位置不能进入，申诉失败以后联系人工客服，人工客服说在顾客定位点上报才可以，景区不能进无法在定位点上报，要求撤销罚单

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当”，投诉人公开诉求为撤销不合理扣款。

投诉人的具体诉求

• 撤销不合理扣款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。