携程订的酒店床上有虫，拒绝退款只愿提供部分赔偿

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人9月20日在携程预订青岛海韵雅居酒店（中铁世界博览城店），订单号112*************，支付752元。10月1日到店发现客房床上存在虫子，卫生严重不合格，投诉人全程未入住。

投诉人随后补充，酒店以订单不可取消拒绝退款；携程客服称平台规则没有写明设施问题可退款，拒绝全额退款，仅提供少量补偿，没有依法核查酒店卫生问题

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。