去哪儿网，酒店退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于10月1日在去哪儿旅行预订了10月28号至11月2日5晚的酒店，因护照原因不能到达泰国，提前申请退款，10月2号申请退款，酒店完全可以在这么长的时间内再次售卖，不可取消的规定严重侵害了消费者权益法

公开记录将争议归类为“不予退款”，投诉人公开诉求为速处理,退款,退货退款,退费。

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 退款
• 退货退款
• 退费

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。