误触送达美团客服事不关己

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在2026年9月12日晚上十一点零八因信号问题误触送达，期间一直在尝试跟客服沟通，他们态度一直保持事不关己的样子，投诉人的诉求是退回扣款外加道歉，如果持续不成功投诉人将打12345维权谢谢，餐品最后也送到了客户手中，可以查投诉人那天的行动轨迹

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,联系不到客服”，投诉人公开诉求为赔偿,道歉,退款。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉
• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。