中国移动10086投诉：用移动宽带卡顿测速却正常影响使用

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，最近用移动宽带的时候 网络波动非常大 一会40MB/S 一会2MB/S每秒 根本不能正常使用 非常非常卡 很多软件根本不能正常使用 打开要卡很久很久 但是用测速软件测速 测出来又是正常的 测出来70MB/S 已经持续好一段时间了 已经严重影响使用了 而且就最近才租的宽带 刚续完就这样子区别对待

公开记录将争议归类为“信号问题”，投诉人公开诉求为改善服务。

投诉人的具体诉求

• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已完成”；本次未取得足以独立确认处理结果的材料。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。