华住集团官方投诉：华住会集团不解决顾客问题不回电话

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人2026年9月在华住会集团旗下预定酒店，住宿过程中遇到很多服务差的问题，如送货机器人里面有脏拖鞋，前台解释不专业，服务态度差，延迟退房后仍被锁在门外被前台故意溜上溜下，同时拨打华住会客服电话，客服承诺1天后电话回复，至今没有人联系，自行拨打酒店电话被告知不知道怎么解决就不回复了

公开记录将争议归类为“联系不到客服,客服不处理/处理不当,不予退款,服务不到位/态度差”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。