同程旅行官方微博投诉：同程出行平台订酒店误操作承诺的退款回复未履约

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在支付宝平台订酒店，订的酒店，当时发现订错立马联系酒店，酒店回复可以退，酒店说订单里有，这里当然更相信平台，联系平台当时说一个小时回复最后快2个小时后，店家不同意退，不是投诉人非得退，店家已经同意1而且没有霸王条款吧，消费者权益在哪里

公开记录将争议归类为“不予退款”，投诉人公开诉求为公平给出解释。

投诉人的具体诉求

• 公平给出解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。