同程旅行官方微博投诉：帮人代订安吉中南度假酒店同程出行取消订单问题解决不了

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，在闲鱼诱导下帮人代订一间酒店客房，对方不给钱，投诉人要求取消掉，联系同程协同处理取消掉订单，同程客服人员说处理不了，这不是在纵容酒店吗？

投诉人随后补充，下单时间:2026年10月1日 20:52, 酒店名:安吉中南度假·东非草原酒店, 入住时间:2026年10月2日, 离店时间:2026年10月3日, 订单状态:已经确认

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 依法追究责任
• 退款
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。