中国电信投诉：月末改套餐遭电信强制低消，要求退还多收费用取消低消

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人上个月月末改了手机套餐，改成了39元套餐，在改套餐时未提示投诉人卡号有最低消费，导致交了话费以后又再次欠费，投诉人这张卡最低消费已经超过三年，电信还强制低消，明显违法。

投诉人随后补充，要求电信公司退换多收投诉人的低消钱，取消投诉人的低消！

投诉人的具体诉求

• 更改套餐
• 取消低消
• 赔偿解释
• 解除合约
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。