珠海海之珠酒店与去哪儿宣传不符，未入住却被催违约金

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，去哪儿平台上预订了珠海海之珠酒店，10月2号入住，10月4号离店。

投诉人随后补充，10月2日到点发现与宣传照片不符，未办理入住，于10月2日16点退订单。退订单后去哪儿客服电话骚扰，一直说要收取50%的违约费用

投诉人的具体诉求

• 退款
• 停止骚扰

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。