高德地图客户服务团队投诉：高德地图打车克扣顺风车奖励不处理订单将举报12315

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，补发顺风车国庆奖励 莫名其妙克扣两单奖励 非常无语 无法接受两天全部不能算 如果不向投诉人处理相关订单投诉人同步举报到12315 同时准备律师函起诉你们平台和公司 虚假宣传 已经拟好北京同路安信科技有限公司恶意欺诈 自己看着办

公开记录将争议归类为“联系不到客服,虚假宣传,国庆顺风车奖励不到账”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。