抖音电商售后投诉：抖音客服强人所难色胶原包装就磕碰协商补偿遭拒还被威胁

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人25号联系客服 色胶质量有问题 然后申请退款退货 投诉人说投诉人没有时间 跟客服协商可以 10.2号要退货 客服要求投诉人包装好 不能有磕碰 强人所难 她原包装过来 瓶子都是磕碰掉漆的 投诉人说投诉人保证不了 投诉人说补偿向投诉人10块钱就算了 客服威胁投诉人赔付不了说如果他们收到 有磕碰 让投诉人赔付 要求换货 没有货了 她质量有问题

公开记录将争议归类为“客服态度差”，投诉人公开诉求为赔偿,下架产品,道歉。

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 下架产品
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。