华住集团官方投诉：武汉市甘露山花间堂 岚雪酒店和美团平台未尽到提醒入住义务拒绝退款申请

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，预订了10月2号的武汉市甘露山花间堂 岚雪酒店，酒店并未提前打电话以及发短信告知投诉人一方何时来入住，导致投诉人一方并未退款并入住，已打了酒店电话，并未在手机通讯录发现酒店和美团客服的信息提醒，直到晚上10点20分才通知入住，随后酒店以过了最晚退款时间的理由拒绝

公开记录将争议归类为“不予退款”，投诉人公开诉求为退款。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。