同程旅行官方微博投诉：同程旅行：不予退款,客服不处理

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人通过同程旅行平台预订旅店住宿订单，房费 29 元，订单未入住，提前申请取消。平台单方面强行扣除 9 元，仅同意退款 20 元，平台无法证明商家产生了实际损失，单方面扣款属于不公平格式条款、霸王条款，侵害消费者合法权益。

投诉人随后补充，现诉求：全额退还 29 元房费。附上订单截图、客服聊天记录作为证据

投诉人的具体诉求

• 退款
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。