同程旅行官方微博投诉：同程平台酒店未入住状态已离店不予以退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人预定的9.27一晚承德美豪丽致酒店未办理入住，没享用早餐以及酒店任何服务，平台和酒店未联系投诉人把状态变成了已离店不予以退款，经理不接电话，前台服务态度很差，同程平台不积极解决问题。

投诉人随后补充，要求退款

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。