高德地图客户服务团队投诉：高德顺风车被无故封号、合乘人取消投诉人也背锅

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人的高德顺风车账号又一次因为信用分底被封号，人工客服联系不到，合乘人无故取消订单也是车主的责任？

投诉人随后补充，投诉人称已经到达上车地点，合乘人无故取消。还有因为有事不能出发，跟合乘人说好了取消订单，这也扣信用分？

投诉人的具体诉求

• 恢复账号
• 解释道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。