同程旅行官方微博投诉：住杭州爱一座城酒店遇停车收费、房间货不对板，被扣款要求退款处罚

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人在2026年10月2日在同城开了一间房间，订单号为101*********，当时打电话给酒店是否可以停车，酒店说可以，后来车子开去停车，酒店前台告知要停车要收费，还有就是酒店房间实际跟预定时照片不一样，还有就是前台服务态度很差。

投诉人随后补充，后来取消订单扣除金额96.9元，要求同城退款96.9元并且对酒店作处罚

投诉人的具体诉求

• 退款
• 道歉
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表完整陈述字段中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。